Admettre que son site internet ne fonctionne pas tel qu’on le souhaiterait n’est pas chose aisée. Vous avez probablement consacré beaucoup de temps et d’efforts pour le développer et l’optimiser, en choisissant les couleurs, les polices, les mises en page, et peut-être en investissant une somme importante d’argent pour le faire. Que vous l’ayez créé vous-même ou que vous ayez fait appel aux services d’un professionnel, vous vous êtes impliqué dans ce projet et y avez investi des ressources.
Cependant, les résultats attendus ne sont pas au rendez-vous, vous avez peu de trafic sur votre site et la réalité s’impose : votre site web nécessite une refonte. De plus, les tendances et les besoins des utilisateurs évoluant avec le temps, il est essentiel d’adapter votre site en conséquence. Pour vous aider à évaluer la nécessité d’une refonte, voici les symptômes et signes les plus pertinents à prendre en compte.
1 – Votre site propose une mauvaise expérience utilisateur
L’un des principaux objectifs du web design est de rendre votre site attrayant, et surtout de fournir une excellente expérience utilisateur. Si votre site ne remplit pas ces critères, il risque de faire fuir vos visiteurs, ou du moins de ne pas les fidéliser. Le design d’un site web peut ne pas correspondre à ce que les internautes ou clients ont en tête. Il est pourtant essentiel de travailler avec une approche centrée sur l’utilisateur, en tenant compte de ses attentes, plutôt que de se concentrer uniquement sur les préférences esthétiques du designer.
L’un des meilleurs moyens d’identifier les problèmes d’ergonomie de votre site consiste à parler directement à vos visiteurs. Créez un groupe de discussion pour dialoguer avec eux et découvrez ce qui ne fonctionne pas ou leur pose problème, et ce qu’ils aimeraient voir modifié ou amélioré.
L’étude de données quantitatives, comme le taux de rebond par exemple, peut également être très utile pour analyser l’expérience utilisateur de votre site. Complétez cela par des études de marché ciblées, et des enquêtes auprès des internautes. Les problèmes étant identifiés, il sera plus facile de comprendre quels changements s’imposent et pour quelle raison.
2 – Votre site ne reflète plus votre marque
Les entreprises en activité depuis longtemps connaissent généralement cette situation. Pionnières dans leur activité, elles ont évolué depuis leurs débuts, gagné en notoriété, et sont au fur et à mesure devenues leaders de leur secteur. Au cours de cette transition, leur marque a certainement subi de nombreux changements, tels que des modifications d’organisation, de structure, d’objectifs, de valeurs… Si le site Web de l’entreprise n’est pas mis à jour pour refléter ces changements, les utilisateurs pourraient bien éprouver des difficultés à s’identifier à la marque et à comprendre son identité.
En tant qu’outil privilégié de communication et de promotion, le site internet de votre entreprise joue un rôle crucial dans l’amélioration de sa notoriété. À l’heure où les utilisateurs sont très connectés et avertis sur Internet, une simple présence en ligne ne suffit plus. Par conséquent, il est important de mettre à jour votre site Web, pour qu’il reflète fidèlement votre identité, et qu’il soit en phase avec les attentes de vos clients.
3 – Votre site n’est pas adapté aux mobiles
L’accès à internet se fait de plus en plus sur mobile et tablette.
Selon une enquête de Médiamétrie, le mobile représente aujourd’hui 75% du trafic web en France.
De ce fait, la conception responsive, c’est-à-dire adaptable à tous les supports, est devenue essentielle pour attirer des prospects sur un site Web. Si votre site n’est pas responsive, il sera difficile d’obtenir un bon classement dans les résultats de recherche. Il faut donc veiller à ce que votre site soit compatible avec les mobiles. Si ce n’est pas le cas, une refonte de votre site Web s’impose.
Celui-ci doit être moderne, intuitif et en phase avec les tendances actuelles pour séduire et fidéliser les utilisateurs. Cependant, une refonte n’est pas à faire trop fréquemment. L’important est d’effectuer régulièrement une évaluation pour vous assurer que votre site web reste à jour et efficace.
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4 – Votre site n’est plus en phase avec votre stratégie digitale
Lors de la création de votre site, vous n’aviez peut-être pas défini d’objectifs particuliers, si ce n’est d’être présent sur la Toile, en suivant l’engouement général. Mais à présent, le fait est que votre site ne répond plus à vos nouvelles exigences, telles qu’un gain de visibilité, la génération de leads, la diffusion de contenus divers… Ce que vous avez pu faire il y a quelques années pour attirer les demandes de renseignements, par exemple, est complètement différent de ce que vous faites désormais, ce qui est tout à fait normal, puisque les entreprises changent et leur environnement évolue en permanence.
Le moment est donc probablement venu de refondre votre site web, tout en définissant votre stratégie digitale. En vous fixant des objectifs clairs, vous mettrez en place les actions appropriées pour les atteindre. Il est recommandé de vous référer régulièrement (tous les mois par exemple) à ces objectifs pour évaluer vos progrès.
5 – Votre site Web n’est pas conçu pour le client
Aussi évident que cela puisse paraître, il est important de concevoir un site web centré sur vos clients plutôt que sur votre organisation. Certains sites internet ont tendance à trop se concentrer sur des sujets propres à l’entreprise, ce qui n’a pas de sens car ils sont à la base principalement destinés aux clients. Or ces derniers sont avant tout intéressés par les produits et services que vous offrez !
Pour déterminer si votre site web répond aux attentes de vos clients, analysez le message que vous envoyez à votre public cible. Assurez-vous que votre communication soit claire et concise pour que les clients comprennent ce que vous offrez et comment cela peut répondre à leurs besoins.
6 – Votre site n’intègre pas vos réseaux sociaux
Aujourd’hui, pas de stratégie digitale possible sans réseaux sociaux ! Ils sont devenus un élément incontournable et, pour être efficace, votre site internet doit absolument être connecté aux différents réseaux sur lesquels vous avez créé un profil : Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter…
7 – Le référencement de votre site est insuffisant
Si votre site internet ne bénéficie pas d’un bon référencement, cela limitera le nombre de visiteurs que vous recevrez. Certes le design est un élément important pour retenir les internautes sur votre site, mais dans un premier temps, vous devez les faire venir ! Pour y parvenir, optimisez votre référencement naturel (SEO, c’est-à-dire Search Engine Optimization) en utilisant les bonnes pratiques, telles que la recherche de mots-clés, un chargement rapide, la création de contenu de qualité, l’obtention de liens entrants…
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8 – Vous ne parvenez pas à vous distinguer des concurrents
Vous n’êtes pas seul sur le marché, plusieurs entreprises proposent des produits similaires au vôtre, ce qui rend difficile votre différenciation. Bien que votre communication soit cohérente, elle ne suscite que peu d’engagement. Votre site web est correct, mais il manque certainement de fonctionnalités et de design pour offrir une expérience utilisateur optimale.
Heureusement, il existe plusieurs façons de se différencier de ses concurrents grâce à son site web :
– Proposer une expérience utilisateur unique : votre site doit offrir une expérience de navigation agréable et intuitive pour l’utilisateur, avec des fonctionnalités spécifiques qui facilitent sa recherche d’informations et son processus d’achat.
– Créer un design original : un design bien pensé peut aider votre site à se démarquer et à refléter l’identité de votre marque.
– Fournir des contenus de qualité : pertinents et utiles pour les visiteurs, ils doivent également être bien structurés et faciles à lire pour favoriser la compréhension et l’assimilation des informations.
– Mettre en avant votre proposition de valeur unique : votre site doit mettre en avant ce qui vous différencie de vos concurrents, en expliquant clairement les avantages et les bénéfices de votre produit ou service.
– Optimiser votre référencement naturel (SEO) : en travaillant sur votre référencement, vous améliorerez votre visibilité dans les résultats de recherche et augmenterez votre trafic organique, ce qui vous aidera à vous différencier de vos concurrents.
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